دعم العملاء

ساعات العمل العادية لشركة Tradeasia هي من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت غرينتش+7. إذا كنت بحاجة إلى دعم خارج هذه الساعات، يرجى الاتصال بخط الدعم الرئيسي لدينا على (+62) 815-1966-4683 أو cs@tradeasia.com. سيقوم أحد مديري خدمات ما بعد ساعات العمل لدينا بمراجعة رسالتك والرد عليك في أقرب وقت ممكن. تأكد من تضمين شرح موجز لمشكلتك وأفضل طريقة للوصول إليك. إذا لم يكن استفسارك عاجلاً، فسيتابع فريقنا معك خلال يوم العمل التالي.

على الرغم من أن فريقنا قد لا يكون متاحًا على الفور، إلا أن المدير بعد ساعات العمل سيعيد مكالمتك في أقرب وقت ممكن. يرجى ترك رسالة واضحة مع مخاوفك وتفاصيل الاتصال. سيتم معالجة الأمور غير العاجلة على الفور في يوم العمل التالي

تعتمد تكلفة الشحنة المعجلة على عدة عوامل، بما في ذلك نوع الشحنة والمنشأ وحجم الطلب. بمجرد الاتصال بممثل Tradeasia، سيبلغك بأي رسوم إضافية قبل معالجة طلبك العاجل

للأسئلة العاجلة المتعلقة بالمنتج أو المخاوف المتعلقة بالسلامة، يرجى الاتصال بفريق دعم Chemtradeasia على (+62) 815-1966-4683

تشمل حالات الطوارئ الكيميائية مخاطر السلامة، والانسكابات، وردود الفعل غير المتوقعة، وحوادث التعرض، وحوادث النقل، أو أي حالة تتطلب إرشادات فنية فورية لضمان سلامة الموظفين أو منع الضرر البيئي.

يرجى تجهيز المعلومات التالية: اسم المنتج ورقم الدفعة، وطبيعة حالة الطوارئ، والموقع، والموظفين المعنيين، وتدابير السلامة الفورية المتخذة، وأي معلومات ذات صلة بورقة بيانات السلامة. هذا يساعد فريقنا على تقديم المساعدة الأكثر فعالية.

على الرغم من أن جهة الاتصال الخاصة بنا في حالات الطوارئ مخصصة في المقام الأول لحالات السلامة الحرجة، فإننا نتفهم أنه قد تنشأ احتياجات عمل عاجلة. بالنسبة للأمور العاجلة غير المتعلقة بالسلامة، نوصي أولاً بتجربة البريد الإلكتروني لخدمة العملاء cs@tradeasia.com أو WhatsApp للحصول على حل أسرع.

بعد أي حادث طارئ، يقدم فريقنا الفني دعمًا شاملاً للمتابعة بما في ذلك تحليل الحوادث وتوصيات السلامة والمساعدة في التوثيق والتنسيق مع السلطات ذات الصلة. نحن نضمن الحل الكامل ونساعد في منع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.