دعم العملاء

نعم، قد تتطلب عمليات الإرجاع التي يبدأها العميل رسوم إعادة تخزين، والتي يتم تحديدها على أساس كل حالة على حدة. بمجرد الموافقة على عودتك، سيبلغك أخصائي الدعم برسوم إعادة التخزين المطبقة قبل المعالجة

تعتمد مسؤولية إعادة الشحن على سبب الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو ليس كما هو موضح، فستغطي Chemtradeasia تكاليف إعادة الشحن. بالنسبة للإرجاع بسبب خطأ العميل أو تغيير رأيه في منتصف الشحن، سيكون العميل مسؤولاً عن نفقات إعادة الشحن

بمجرد استلام المنتجات التي تم إرجاعها وفحصها، تتم معالجة عمليات رد الأموال عادةً في غضون 5-10 أيام عمل. ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يكون وقت المعالجة أطول للمواد الخطرة التي تتطلب إجراءات خاصة للمناولة والتخلص.

نعم، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بسبب لوائح السلامة ومعايير الصناعة. وتشمل هذه المواد الكيميائية المصممة خصيصًا والمواد شديدة الخطورة والمنتجات التي انتهت مدة صلاحيتها والمواد الملوثة. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوضيح أهلية الإرجاع لمنتجات معينة.

نعم، نحن نقدم تبادل المنتجات عندما يكون ذلك ممكنًا. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج ومتطلبات التوافق. يجب أن يكون المنتج البديل ذا قيمة مساوية أو أقل، وقد يتم تطبيق اعتبارات السلامة الإضافية اعتمادًا على الخصائص الكيميائية لكلا المنتجين المشاركين في التبادل.