Customer Support

horario comercial habitual de Tradeasia es de 9:00 a 18:00 GMT+7. Si necesita asistencia fuera de este horario, llame a nuestra línea de soporte principal, (+62) 815-1966-4683, o envíe un correo electrónico a cs@tradeasia.com. Uno de nuestros gestores fuera del horario de atención revisará tu mensaje y se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Asegúrese de incluir una breve explicación de su problema y la mejor manera de comunicarnos con usted. Si tu consulta no es urgente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo durante el siguiente día laborable.

Si bien es posible que nuestro equipo no esté disponible de inmediato, un gerente fuera del horario de atención le devolverá la llamada lo antes posible. Deje un mensaje claro con su inquietud y sus datos de contacto. Los asuntos que no sean urgentes se abordarán con prontitud al siguiente día hábil.

El coste de un envío urgente depende de varios factores, incluidos el tipo de envío, el origen y el tamaño del pedido. Una vez que te pongas en contacto con un representante de Tradeasia, te informarán de cualquier tarifa adicional antes de procesar tu pedido urgente

Si tiene preguntas urgentes relacionadas con los productos o problemas de seguridad, póngase en contacto con el equipo de soporte de Chemtradeasia en (+62) 815-1966-4683

Las emergencias químicas incluyen los peligros para la seguridad, los derrames, las reacciones inesperadas, los incidentes de exposición, los accidentes de transporte o cualquier situación en la que se necesite orientación técnica inmediata para garantizar la seguridad del personal o prevenir daños ambientales

Tenga a mano la siguiente información: nombre del producto y número de lote, naturaleza de la emergencia, ubicación, personal implicado, medidas de seguridad inmediatas adoptadas y toda la información pertinente de la ficha de datos de seguridad. Esto ayuda a nuestro equipo a brindar la asistencia más eficaz.

Si bien nuestro contacto de emergencia es principalmente para situaciones críticas desde el punto de vista de la seguridad, entendemos que pueden surgir necesidades empresariales urgentes. Para asuntos urgentes no relacionados con la seguridad, te recomendamos que pruebes primero con el correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente cs@tradeasia.com o WhatsApp

Tras cualquier incidente de emergencia, nuestro equipo técnico proporciona un soporte de seguimiento integral que incluye el análisis de los incidentes, las recomendaciones de seguridad, la asistencia con la documentación y la coordinación con las autoridades pertinentes. Garantizamos una resolución completa y ayudamos a prevenir incidentes similares en el futuro.