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学习如何报告收到的产品存在问题并发起退货或换货——无论是由于损坏、不正确的商品还是质量问题。
如果您需要退回通过Tradeasia购买的产品，请通过 cs@tradeasia.com 或 (+62) 815-1966-4683 联系我们的客户服务团队
。所有退货申请都经过单独审查，并且需要获得正式批准才能继续退货。如果无法退货，我们的团队将与您合作，根据您的具体情况探索替代解决方案。
是的，买家发起的退货可能会产生补货费，该费用视具体情况而定。您的退货获得批准后，支持专家将在处理之前告知您适用的补货费
。在交货时，务必对照提单（BL）检查收到的材料，以确保准确性。如果产品与您的订单不符，请立即联系我们。如果以后发现问题，请确保将不正确的材料放在一边或隔离，并尽快通知我们的销售团队。提供提单、装箱单和产品标签照片等文件将有助于我们更有效地解决问题。您也可以 通过 cs@tradeasia.com 或 (+62) 815-1966-4683 联系我们的客户服务团队
。如果您的订单在送达时出现明显损坏，最好拒绝配送。如果发货是通过 Tradeasia Freight 安排的，请致电 (+62) 815-1966-4683 联系我们，我们将为受影响的物品安排换货或发放退款。如果您的货件由您选择的承运人处理（例如运费收取或第三方账单），请直接联系他们提出索赔。我们可以为您提供您可能需要的任何支持文件。
我们将展开调查并协助解决任何紧急需求。对于由您的物流提供商或个人承运人管理的货件，请直接与他们联系以启动追踪。我们很乐意提供支持您的索赔所需的任何文件。
如果您发现发票中有错误或差异，请随时联系我们。信贷专家将审查此事并与您合作予以纠正。
您可以致电 (+62) 815-1966-4683 或 cs@tradeasia.com 与 Tradeasia 客户服务团队联系。退货运费责任取决于退货原因。如果产品有缺陷、在运输过程中损坏或与描述不符，Chemtradeasia将承担退货运费。对于由于买家的错误或发货过程中改变主意而导致的退货，买家将负责退货运费
。一旦我们收到并检查了您退回的物品，退款通常会在 5-10 个工作日内处理。退款将存入您的原始付款方式。对于需要特殊处理和处置程序的危险物品，处理时间可能会更长。
是的，由于安全法规和行业标准，某些产品无法退货。其中包括定制配方的化学品、极其危险的材料、保质期已过期的产品以及已被污染的物品。我们的客户服务团队将明确特定产品的退货资格。
对于退货，您需要提供原始订单号、购买凭证、问题或退货原因的详细描述以及照片（如果适用）。对于有缺陷的产品，我们可能还需要批号、分析证书和任何相关的质量测试文件。
是的，我们尽可能提供产品交换。交易所受产品可用性和兼容性要求的约束。替代产品的价值必须相等或更低，并且根据交易所涉及的两种产品的化学特性，可能需要考虑额外的安全问题。
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